Descrição
Suporte técnico com a diferença Premier
Procura dar um passo em frente no seu negócio e na experiência de suporte dos seus colaboradores? O Lenovo Premier Support oferece um tratamento VIP à sua equipa de TI e aos utilizadores finais.
Compreendemos que a equipa de TI precisa de aumentar a eficiência, reduzir as complexidades e manter os utilizadores operacionais. Sabemos que os seus utilizadores esperam suporte rápido e sem frustrações. A Lenovo pode ajudá-lo.
• Técnicos de nível avançado e gestão integral de incidentes.
• Resolução de problemas mais rápida à primeira tentativa.
Obtenha uma linha direta para os nossos técnicos mais especializados que, primeiro, ouvem e, depois. oferecem uma resolução de problemas avançada – sem guiões. Além disso, são avaliados pelas correções à primeira tentativa, pelo que estão empenhados numa resolução rápida e precisa.
Também terá acesso aos gestores de contas técnicos que atuam como um ponto de contacto único na gestão de incidentes. Poderá desfrutar da consistência, responsabilização e visibilidade que merece. E, graças ao serviço de reparação no dia útil seguinte e ao acesso prioritário a peças, poderá reduzir o tempo de inatividade do sistema e as interrupções de produtividade a um mínimo absoluto. Esta é a diferença Premier.
Esta é a diferença Premier.
Centro de Suporte Premier
• Suporte técnico avançado disponível 24 x 7 x 365
• Número de telefone dedicado e sem menus telefónicos em árvore para navegar
• Ponto de contacto único para a gestão integral de incidentes e escalamento hierárquico
• Suporte de software OEM e hardware (1)
Gestores de contas técnicas (TAMs)
• Relação proativa e gestão de escalamento hierárquico
• Recomendações personalizadas para o seu negócio
• Relatórios e revisões de contas trimestrais exaustivos
Prestação prioritária de serviços
• Primeiro lugar na fila nos pedidos de serviço
• Serviço no local no dia útil seguinte (2)
• Reclamações de garantias, incluindo peças e mão de obra (2)
1) Não incluído:
Aplicações de software empresarial
Software não fornecido pela Lenovo
Peças de substituição e manutenção sem garantia
2) As peças esgotadas podem atrasar a prestação do serviço. Não está disponível em todos os países. Se a Lenovo determinar que o problema do seu produto está abrangido pela garantia do produto e não for possível resolvê-lo por telefone ou através de uma peça que o cliente possa substituir, a reparação será efetuada no local. As chamadas recebidas após as 15:00 (hora local) precisam de um dia útil adicional para o envio do serviço de suporte. O serviço de suporte no local está disponível apenas nas áreas metropolitanas. Não é dada uma garantia de serviço de suporte no dia seguinte.
3) Não está disponível em todos os países.
4) Diferentes níveis disponíveis. Critérios de seleção podem ser aplicados. Entre em contato com representance local de vendas para mais detalhes.
| Feature | Feature Value |
|---|---|
| Número de licenças de utilizador | 1 licença(s) |
| Tipo de produto | Atualização |
| Tipo | No local |
| Tipo de serviço | Apoio Premier |
| Serviço incluído | Peças |
| Tempo de serviço (horas x dias) | 24x7x365 |
| Tempo de resposta | 24 h |
| Número de anos | 5 ano(s) |
| Suporte de telefone | Sim |
| Suporte on-site | Sim |
| Quantidade por conjunto | 1 unidade(s) |
